以“双角色机制”提升网络舆情沟通效果

简介：中公时事政治频道改版国内国际时事政治热点，并获取时事政治热点、时政模拟题、时事大事记及时事政治热点汇总等。今天我们注目--时政热点：以双角色机制提高网络舆情交流效果。作者：上海对外经贸大学人工智能与变革管理研究院院长、教授 楚佳音;中国工程院院士、广州大学网络空间先进设备技术研究院荣誉院长 方滨兴党的十九大报告明确提出：要强化互联网内容建设，创建网络综合治理体系，营造清朗的网络空间。

为了更加有效地创建我国的网络综合治理体系,不应强化网络舆情中政府交流机制的创意尝试。自1996年互联网管理的概念被月明确提出以来，世界各国通过行政介入、法律规范、技术手段等来推展互联网管理。虽然这些管理方法十分适当，也获得了相当大成就，但被迫否认，传统的互联网管理针对的多是互联网信息本身，较较少考虑到互联网背后的网民。传统管理虽然实行非常简单、方法必要、起效很快，但被迫否认，它们普遍存在着插手晚、成本高、声浪大、负面效应强劲等问题，多是治标不治本的，是急需提高的。

管理各种社会活动，其最终目标都是要重返到人性和人心上来。虽然网络空间是一个虚拟世界社会，但是网络空间中的网民是现实不存在的人。要超过对互联网管理的标本兼治，就要从浩瀚的互联网信息中截然不同出来，紧紧围绕网络背后的人来进行。

政府天然具备权威性和公信力，这使得政府无法在对此速度拒绝较高的新媒体时代立刻精确对此网民注目。这要从政府功能的本质来思维。一是因为政府过于权威，一旦过于权威，政府就没数据流的机会;二是，政府应付是有一套决策程序的，使得它不了较慢突发事件;三是，应付舆论中，由于网民的主流疲惫心理，政府应付太快也未必是最差效果，因为政府的讲话如不慎重，将带给相当大的负面效应。

融合新媒体时代网民心理的特性来看，政府在新媒体中应要寻找代言人，运用代言人与公众构建更为公平的交流，从而创建起高质量的互动关系。我们将这种政府代言人与政府特地出场的双角色网络舆情交流机制称作A-B双角色交流机制。在该双角色交流机制中，政府是A角，政府的代言人是B角。那些牵涉到较多公众利益的公共政策决策、一些突发性的网络舆情事件、或者一些公众十分注目的热点事件处理等，政府必须取得现实的社会各方面的态度，来更进一步作出决策的情形，都非常适合通过B角以更为公平、更为对外开放、更为多元文化、更为有弹性的方式来先行展开现实社情民意交流，然后择机由A角色再行展开有权威性和公信力的必要公众交流。

对于B角的自由选择，可以是行业协会、学会等专业领域的组织，也可以是专业领域的学者、专家等。通过A角与B角的动态有机因应，就需要构建既充份交流社情民意，又能让政府在网络空间管理中充分发挥权威性，突显公信力。

网络空间虽已日益清朗，但不可否认，目前的管理手段仍贞严重不足。了解秉持党的十九大精神，必须我们从更高的政治站位和更加广阔的视野来推展网络综合治理，让多元主体与政府之间创建一种更加有效地的互动关系。通过一些中举水性的网络对话来征询网民的意见，贯彻确保公众的实质性参予，从而将群众和党、政府的心抱住相连在一起。

网络舆情交流A-B双角色机制是在网络声音几乎堵住与网络声音几乎对外开放之间企图寻找一种均衡，既利用新媒体高效的交流传播能力又回避其无法的进化破坏力，目标是在新媒体时代稳固党执政的群众基础尤其是青年群众基础，对治国安邦，保证政治安全性，前进国家管理体系和管理能力现代化，构建两个一百年奋斗目标具备最重要和深远影响的意义。

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